Téléconseiller Lifestyle - Conciergerie de Luxe H/F - REDION

La société GCONCIERGES, entité de conciergerie de REDION, opère des programmes de fidélité et de conciergerie premium en marque blanche. Nous accompagnons nos clients, principalement des institutions financières, en France (aujourd'hui) et à l'international (demain), dans le développement de l'engagement et de la fidélisation de leurs clients à forte contribution.

Notre proposition de valeur repose sur trois piliers :

- Un accompagnement humain personnalisé 24/7 assuré par nos équipes

- Des programmes de fidélité offrant des privilèges exclusifs

- Une plateforme technologique et des dispositifs marketing innovants

RCS traite environ 200 000 demandes par an (voyage, événements, mobilité, lifestyle, services, etc.).

Rejoindre Redion, c'est participer à la construction d'une marque mondiale en forte croissance, dans un environnement agile et entrepreneurial où l'impact individuel est concret et visible.

Always ready. Always on.

Devenez notre prochain Téléconseiller lifestyle - Conciergerie de luxe H/F !

Nous recherchons un Conseiller - Conciergerie de luxe H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez-nous !

Actions de Conciergerie

- Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable.
- Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers.
- Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce).

Contrôle et Propositions de Prestations

- Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie.
- Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d'authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires.
- Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie.

Respect des Procédures

- Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal.
- Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
- Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d'exception, nous avons hâte de vous rencontrer !

Conditions du poste :

- Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
- Type de contrat proposé : CDI, CDD, temps plein, temps partiel 4 jours, Temps partiel 5 jours

Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en expérience inoubliable !

- Formation : Titulaire d'un Bac +2 minimum.
- Compétences linguistiques : Niveau d'anglais opérationnel souhaité ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un atout.
- Qualités personnelles : Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, ouvert d'esprit et faites preuve d'une grande aisance dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Compétences touristiques : vous avez déjà une expérience dans l'écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur et efficacité.
- Sens du détail et du service
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).

• Sens du relationnel