Techniciens Support Informatique H/F - 93

Descriptif du Service Informatique et des Systemes d'Information :

Le service informatique et des systèmes d'information (SISI) est un des services d'appui à la recherche de l'Ined. Il a notamment pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes et des réseaux, la gestion des systèmes d'information et leur exploitation, le conseil et l'accompagnement des différents services et unités de recherche dans le domaine du numérique et le développement de partenariats avec les différentes structures de l'enseignement supérieur/recherche (établissements, groupe de travail, associations ...).

Le service apporte l'expertise technique dans la conception, le pilotage et le suivi de projets de recherche, ou dans tout autre

rojet d'appui à la recherche.

Le service comprend 1 assistant.e et 10 personnes affectées à 3 pôles :

- Pôle numérique d'appui à la recherche scientifique en démographie,
- Pôle infrastructures de production
- Pôle systèmes et réseaux.

Le service est doté d'un budget d'investissement d'environ 180 000€ et d'un budget de fonctionnement d'environ 360 000€ hors dépense de personnel.Mission du poste:

Il.Elle assistera les utilisateurs dans la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement informatique. Il.Elle assurera une

fonction de support et d'assistance aux utilisateurs en réponse à leurs requêtes ou en cas d'incident informatique. En cas d'incidents récurrents, il.elle donne l'alerte.

Le parc est composé de 350 postes (95% sous Windows et 5% sous MacOS) et d'une vingtaine d'imprimantes/copieurs.

Il.Elle contribuera aux projets d'ingénierie du poste de travail.

Activités principales:

- Participe à la gestion et la maintenance du parc micro-informatique au sein de l'équipe support (gestion du cycle de vie du poste de travail de la création à la suppression avec le décommissionnement dans les différentes outils et consoles (anti-virus, sauvegardes, déploiement, DHCP, inventaire, ...)),
- Résoudre ou faire remonter les incidents pour les escalades
- Installation, configuration des postes de travail et logiciels et intégration dans le réseau
- Mise à jour de la base de données de gestion de parc
- Prend en charge les demandes d'intervention des utilisateurs exprimées dans le Helpdesk : Établir un diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
- Gère les outils d'automatisation (Stratégies de groupe, scripts)
- Participe à la mise en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs (ateliers),
- Contribue à la production de la documentation (exploitation, utilisation) et à l'accompagnement aux utilisateurs,
- Contribue à l'évolution des équipements de salles de réunions et l'assistance en cas de réunions visioconférences sensibles.