Gestionnaire de Locaux Techniques Sécurisés H/F - 93

Notre société : 2SF - CASH SERVICES

Cash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale. Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible.

Notre mission ?

Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde - via un réseau d'automates modernisé et performant.

Concrètement, nous travaillons à :
- Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones,
- Pérenniser le libre-service bancaire, notamment dans les territoires les moins desservis,
- Répondre aux nouveaux usages grâce à des automates modernes, fiables et adaptés aux particuliers comme aux entreprises.

Rejoindre 2SF, c'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l'innovation, la coopération interbancaire et l'utilité client guident chacune de nos actions.

LES MISSIONS DU GESTIONNAIRE DE LOCAUX SECURISES

Le gestionnaire LTS intervient en cas de :
Signalement d'un dysfonctionnement immobilier ou sécurité d'un local hébergeant un(des) automate(s) Cash Services. Les dysfonctionnements concernent l'environnement des automates notamment l'accès au local, l'électricité, l'alarme, la video, les coffres, le réseau.
Et en cas de nécessité d'effectuer une action préventive sur un équipement du local.

Le gestionnaire LTS veille à la qualité des services rendus et au respect des engagements contractuels.

Les missions incluent notamment :
o Traitement des sollicitations reçues par téléphone ou email :
o Prise en charge de la demande et analyse de l'incident / demande
o Création de ticket(s) d'incident dans l'(es) outil(s) approprié(s) : 2SF, banque

Selon les cas :
o Fixation de RDV pour une intervention par les services / prestataires compétents
o Notification auprès du service de la banque en charge de traiter l'incident
o Communication auprès des services 2SF impactés par l'incident dans le LTS pour lancement des actions appropriées
o Suivi de la résolution de l'incident et relance des intervenants de manière proactive
o Mise à jour et clôture du ticket 2SF

Contribution à :
o L'enrichissement de la base de connaissances,
o La mise à jour de la documentation des modes opératoires,
o L'identification des dérives des différents acteurs pour alimenter les Comités de Suivi Opérationnels .

COMPETENCES REQUISES
Ce poste ne nécessite pas de compétences techniques particulières mais une appétence aux sujets techniques et opérationnels pour comprendre les incidents rencontrés.
Une formation sera réalisée lors de la prise de poste pour appréhender cet environnement technique.

Il est attendu du gestionnaire LTS les qualités suivantes :
- Capacité d'écoute, analyse et synthèse
- Sens du service client
- Communication : français écrit et oral irréprochables
- Capacité à travailler en autonomie dans un environnement dynamique et évolutif
- Rigueur (respect strict des procédures 2SF et clients bancaires)
- Ponctualité