Chef du Service Engagement des Usagers Seu H/F - 93

Rattaché à la directrice de la communication, de l'information et de l'engagement des usagers (DCIEU), le chef de service SEU (H/F) est chargé d'organiser et de piloter la politique HAS d'engagement et de participation des usagers à travers deux objectifs:

1) Donner aux usagers la capacité à être acteurs de la qualité des soins et de l'accompagnement

2) Systématiser l'intégration du point de vue des usagers dans l'ensemble des méthodes et travaux de la HAS.

A ce titre, il définit et hiérarchise les priorités du service, organise l'activité et les processus de travail, anime et fédère l'équipe, composée de six collaborateurs, pour atteindre les objectifs définis à titre collectif et individuel.

Le service engagement des usagers (SEU) a été créé en 2019 pour porter, au niveau des services, la priorité attachée par l'institution à l'engagement et la participation des usagers dans ses projets stratégiques successifs, 2019-2024 puis 2025-2030.

Il a pour missions principalesde :

- définir le cadre de collaboration entre la HAS et la société;

- assurer un rôle de conception sur la nature, les modalités et le développement des relations institutionnelles avec les associations d'usagers;

- coordonner la politique d'information des usagers dans le cadre du programme de travailde la HAS ;

- apporter un appui méthodologique aux équipes de la HAS, notamment pour l'association des usagers aux travaux et le recueil de leur parole, et expérimenter de nouvelles formes d'engagement et de participation des usagers;

- piloter l'élaboration (ou élaborer) des guides, des outils d'aide à la décision partagée patients / médecins, des documents d'information des usagers, des modules d'information et de formation des usagers impliqués dans les travaux de la HAS, et l'adaptation des outils selon différents niveaux de littératie;

- instruire les alertes adressées par les associations d'usagers et répondre, en collaboration avec les services, aux demandes individuelles des usagers.

Le SEU assure également le secrétariat scientifique, technique et administratif de la Commission pour la participation et l'engagement des personnes (CPEP).