Gestionnaire Demandes Usagers - Département de Seine-Saint-Denis H/F - 93

Etre l'interlocuteur privilégié des usagers (riverains, pétitionnaires, ...) dans leurs démarches administratives pour toute demande relative aux raccordements existants (contrôle et mise en conformité) ou relative à un nouveau branchement au réseau d'assainissement.

- Prendre en charge, traiter les appels spécifiques et mails des usagers et assurer la continuité de service en termes d'accueil téléphonique
dédié à l'activité Conformité et Branchements en lien avec le binôme et la secrétaire

- Instruire, traiter et suivre les demandes, de la réception au recouvrement (saisie dans le SIG, édition et envoi des documents, récupération des pièces justificatives pour le recouvrement, ...)

- Assister la préparation des campagnes d'études et des chantiers travaux en lien avec les autres équipes du bureau (envoi des courriers pour les rendez-vous, courrier d'information aux services techniques, vérification de la complétude des dossiers...)

- Accompagner les riverains dans la mise en conformité de leurs installations privatives : présentation des démarches et des dispositifs d'aide, prodiguer des conseils simples pour la réalisation des travaux

- Préparer les pièces constitutives des dossiers de demande de subvention de l'Agence de l'Eau Seine Normandie, pour les usagers et dans le cadre des opérations (études et travaux)

- Fiabiliser les données encodées dans le SIG (Système d'Information Géographique)