Chef de Projet H/F - 93

Votre agence PROMAN, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le ferroviaire un Chef de Projet (H/F).

Contexte de la mission : Dans le cadre de projets de transformation des produits liés à la chaîne de la relation client, le service renforce ses équipes afin d'accompagner la mise en place de nouveaux modes de fonctionnement et l'évolution des outils digitaux.

Finalité du poste : Assurer le pilotage fonctionnel et opérationnel des projets d'automatisation liés au traitement des réclamations clients et à l'optimisation des outils de relation client.

Missions principales :

Pilotage de projets

- Traduire les stratégies et besoins métiers en fonctionnalités opérationnelles
- Piloter les projets liés aux outils d'automatisation des traitements
- Participer à la refonte et à l'amélioration des solutions existantes
- Suivre l'avancement des développements et garantir la conformité aux besoins métiers

Product Ownership et relation métier

- Recueillir et analyser les besoins utilisateurs
- Rédiger les spécifications fonctionnelles
- Prioriser les évolutions fonctionnelles
- Participer aux phases de tests et de validation

Automatisation et outils relation client

- Participer à l'évolution des traitements automatisés des réclamations
- Intervenir sur les solutions intégrées aux outils CRM
- Contribuer à l'optimisation des processus relation client

Coordination et communication :

- Assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques
- Participer aux réunions de suivi projet
- Accompagner les utilisateurs lors des changements d'outils et de processus

Condition de travail :

- Horaires : Du lundi au vendredi - 9h à 17h
- Pause méridienne : 12h à 13h
- Accord de confidentialité requis

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil recherché :

- Formation supérieure en gestion de projet, informatique ou organisation
- Expérience en pilotage de projets digitaux ou relation client
- Capacité à travailler en environnement transversal

Compétences requises

Compétences techniques

- Gestion de projet
- Analyse fonctionnelle
- Connaissance des outils CRM et d'automatisation
- Compréhension des processus relation client
- Rédaction de documentation fonctionnelle

Compétences comportementales

- Organisation et rigueur
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Animation et coordination d'équipes
- Sens du service et communication
- Autonomie et adaptabilité

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.