Alternant - Charge de Projet Marketing & Communication H/F - 93

Generali Concierge Services, « GCS », est une société fondée en 2016, filiale à 100 % de Europ Assistance Holding, groupe Generali. Notre mission consiste à offrir un service de conciergerie lifestyle premium à nos membres, clients du secteur bancaire ou de l'univers du voyage. Notre équipe de concierges est disponible en 24/7 pour apporter une réponse sur mesure à toutes les demandes, même les plus insolites, dans des univers aussi variés que le voyage, la gastronomie, la billetterie ou le shopping, en France comme à l'étranger.Rattaché(e) à la Responsable Marketing, Communication et Digital, vous intégrez une équipe de 2 personnes et vous travaillez à la définition et la mise en oeuvre des stratégies marketing, digitales et de communication de la structure. Votre rôle vous amène à travailler de façon transverse avec les différentes directions de l'entreprise.

A ce titre, vous aurez pour principales missions, sous la responsabilité de la Responsable Marketing, Communication et Digital :

- Marketing client & Stratégie Client (marketing relationnel) :
- Contribution à la définition et la mise en oeuvre de segmentations clients adaptées aux besoins de la conciergerie et des clients partenaires
- Contribution à la définition et la mise en oeuvre de critères d'enrichissement de la connaissance client
- Mise en place de stratégies relationnelles B2C (acquisition, activation, rétention, revenu) yc. dans leur dimension multicanale

Marketing opérationnel :

- Création et pilotage de bibliothèques de contenus activables selon les types de séquences relationnelles par type de client
- Gestion opérationnelle des campagnes marketing multicanales : newsletters, e-mails transactionnels, enquêtes de satisfaction, sms, papier, etc.
- Mise en place et amélioration de dispositifs de marketing automation
- Analyse des campagnes marketing et mise à jour des outils de reportings de suivi (Power BI, comités mensuels...)

Marketing digital & optimisation de l'expérience client :

- Analyse des parcours clients via les outils de web analytics
- Administration des sites internet B2B2C : publication de contenus, offres, contenus flash... et participation à l'amélioration continue et évolution des porteurs (roadmap, parcours...)

Communication :

- Administration et évolution du SharePoint partenariats mis à disposition des conseillers en interne : publication des offres, du planning de communication...
- Réalisation de la conception de tous supports de communication commerciale (ex : newsletters, catalogues papier, etc.) ou corporate.
- Selon les besoins, possibilité de contribuer à la stratégie de communication interne & externe : expression de la marque GCS sur tous supports de communication, RP, Community Management, brand awareness, etc.