Chargé Écoute et Expérience Donneurs H/F - EFS Etablissement Français du Sang

Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.

Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.

Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.

Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves... qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.

Au sein de la direction Marketing, sous la responsabilité de la Responsable Expérience Donneurs, le/la Chargé(e) Ecoute et Expérience Donneurs aura pour mission de piloter l'écoute donneurs nationale, en lien les référents de l'écoute donneurs en régions, et de contribuer aux sujets en lien avec l'expérience donneurs.

Vos missions seront les suivantes:

- Construire et suivre la stratégie nationale d'écoute donneurs

- Mettre en oeuvre le baromètre de satisfaction national: l'Observatoire de l'Expérience Donneurs, en lien avec les prestataires externes et les autres directions de l'EFS

- Présenter les résultats de l'Observatoire lors des différentes instances nationales ou régionales

- Réaliser et analyser des enquêtes nationales quantitatives ou qualitatives, à destination des donneurs et/ou des personnes susceptibles de donner

- Mettre en place un système d'écoute donneurs 360: synthèse des avis donneurs sur les réseaux sociaux, chatbot et autres canaux de contacts entrants

- Administrer la plateforme d'enquête nationale

- Animer le réseau de l'écoute donneurs à l'EFS

- Définir, suivre et analyser des indicateurs de l'écoute

- Gérer et suivre le budget attribué à l'écoute

- Piloter, animer et accompagner des projets liés à l'expérience donneurs

Vous serez également amené de manière ponctuelle à:

- Etre un appui ponctuel dans le suivi et l'animation de projets en lien avec l'amélioration de l'expérience donneurs etauprès des établissements régionaux pour la réalisation et/ou l'analyse d'enquêtes

- Rédiger des cahiers des charges et analyser des marchés en lien avec le périmètre écoute

- De formation supérieure Bac +5 (écoles de commerce ou marketing, écoles d'ingénieurs, universités...) en gestion de projets / gestion de la relation clients / marketing ou expérience équivalente,

- Vous avez une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein de l'étude d'opinions, le marketing, la gestion de projet ou l'expérience clients.

- Vous avez idéalement acquis votre expérience dans une entreprise ou une organisation en lien avec le grand public, les secteurs de la santé, des services ou du caritatif.

- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et vous possédez un sens de l'analyse permettant de dégager les éléments prioritaires de manière claire à l'oral comme à l'écrit,

- Vous possédez une Forte sensibilité «client» et vous avez une appétence pour l'analyse de résultats chiffrés.