Chargé·e de Mission Qualité de Service RH H/F - Ville de Saint-Denis

Optimiser les processus RHRéinterroger, actualiser et harmoniser les procédures internes RH.Mettre en place des indicateurs pertinents pour évaluer la qualité des processus clés (recrutement, carrière, formation...).Identifier des pistes d'amélioration continue et piloter leur mise en oeuvre.Conduire des projets qualitéRenforcer la qualité de l'accueil et de la relation usager RH, en présentiel comme à distance.Structurer le suivi des demandes adressées à la DRH et garantir des réponses claires, cohérentes et réactivesParticiper à la réflexion et au déploiement d'outils de suivi (ticketing, tableaux de bord...).Veiller à la conformité et à l'adhésionMener des audits qualitatifs auprès des directions et des agent·e·s pour s'assurer de l'appropriation des procéduresContribuer à diffuser une culture de la qualité et du service auprès des équipesAccompagner les équipes RHÊtre un appui méthodologique pour les équipes dans la formalisation, la structuration et l'amélioration de leurs pratiques.Favoriser la diffusion de référentiels et de bonnes pratiques partagées.Assurer le reporting et la valorisation des actionsÉlaborer des bilans réguliers sur les démarches engagées, leurs impacts, et formuler des propositions d'évolution.Contribuer à la valorisation du rôle stratégique de la DRH dans la qualité du service public.

- Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum dans le domaine du management de projet, management de la qualité ou dans le domaine des ressources humaines- Connaissance du statut de la F.P.T et du fonctionnement des services et de la mairie ; des métiers ;- Aptitude à appréhender les différents dispositifs RH- Capacité à travailler en équipe, en pluridisciplinarité et en transversalité- Qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles, rigueur, discrétion,

• Recrutement
• Sens du relationnel
• Reporting
• Conduite de projet
• Contrôle qualité