Les missions du poste
Notre agence PROMAN EXPERTISE recherche pour l'un de ses clients spécialiste du transport ferroviaire un Juriste en médiation (H/F)
Description du poste
Dans le cadre du traitement des saisines clients (réclamations commerciales et procès-verbaux), vous intervenez lorsque la réponse apportée par les services clients n'a pas donné satisfaction.
À ce titre, vous êtes chargé(e) d'analyser les dossiers, de vérifier les éléments fournis et de formuler une proposition d'avis argumentée.
Missions principales
- Examiner les saisines clients (litiges commerciaux et contraventions)
- Analyser les pièces transmises par les clients
- Vérifier les informations et éléments auprès du transporteur
- Identifier la pertinence des réclamations au regard de la réglementation et des procédures internes
- Rédiger une proposition d'avis claire, argumentée et structurée
- Soumettre les dossiers à un référent pour relecture et validation
- Participer à la qualité globale du traitement des dossiers avant signature par la Médiatrice
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Profil recherché
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Très bon niveau en orthographe et grammaire
- Capacité à argumenter de manière claire et structurée
- Aptitude à défendre les positions prises dans les dossiers
- Capacité à interpréter des éléments réglementaires et contractuels
Qualités requises
- Esprit critique
- Sens de l'écoute et de la compréhension
- Respect de la confidentialité
- Esprit d'équipe (travail avec référent et validation hiérarchique)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Compétences rédactionnelles
- Esprit d'analyse
- Droit civil