Les missions du poste
Sousl'autorité des adjoint(es) au responsable du service, le /la conseiller/ère logement a pour principales missions:
A/ L'accueil physique et téléphonique
- Accueil physique (accueil rapide: réception des demandes, remise des bons de visite, orientation des demandeurs) et téléphonique (point de dossiers, orientation des demandeurs) ;
- Accompagner les usagers vers le Portail Grand Public (lors de l'accueil physique et téléphonique et lors de permanences dédiées) ;
B/ L'enregistrement des demandes de logement
- Saisir et numériser le CERFA avec les pièces, gérer les demandes de réactivation et de mise à jour, être en lien régulièrement avec le prestataire de l'Etat ;
- Valider les demandes de logements effectuées en ligne ;
- Rédiger des courriers simples (accusés de réception, retour CERFA incomplet, etc.).
C/Conseil aux demandeurs, suivre et instruire des dossiers sur chacun des contingents réservataires
- Instruire et analyser les dossiers, rechercher des compléments d'information : vérifier la bonne constitution des dossiers, apporter des compléments par appels téléphoniques et/ou rendez-vous physiques avec les demandeurs; gérer les courriers et courriels à destination des élus et/ou service ;
- Préparer et mener les entretiens avec les usagers et proposer des rendez-vous (analyse des dossiers et conseil envers l'usager) ;
- Rédiger les courriers et courriels auprès des partenaires et tenir les statistiques de ces dossiers ;
- Entretenir le partenariat avec les différents réservataires pour favoriser le relogement des demandeurs ;
- Archiver régulièrement les dossiers périmés selon instructions des responsables ;
- Pour le contingent ville : suivre les logements, de leur notification jusqu'à la commission d'attribution (sélectionner les candidatures en fonction des critères ville).
Il est attribué au conseiller(e) logement le suivi d'un ou de plusieurs contingents pour répondre aux besoins du service.
NB : Le conseiller logement peut venir en appui à ses collègues en cas de difficulté, les missions peuvent évoluer.
Le conseiller.ère logement sera amené(e) à travailler sur les deux sites, à Saint-Denis et à Pierrefitte-sur-Seine
Le profil recherché
Culture générale sur le logement social et les dispositifs complémentaires.
Connaissances des services vers lesquels orienter les demandeurs en complément de leur demande de logement.
Expérience dans la conduite d'entretiens avec un public plus ou moins en difficulté.
Maîtrise des outils bureautiquesWord, Excel, Outlook,
Connaissance souhaitée du logiciel métier PELEHAS (saisie et requêtes), Système National d'Enregistrement.
Rigueur, autonomie, réactivité et discernement, qualité relationnelle, confidentialité.
Pédagogie pour accompagner le public à l'utilisation de la demande en ligne.
Capacité d'écoute et d'analyse de situation pour une bonne orientation.
Poste ouvert aux titulaires de catégories C, à défaut contractuels
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être étudiés selon les besoins.
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Capacité d'écoute