Responsable de Site Factotum H/F - Penelope Welcome

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, un des leaders mondiaux du transport ferroviaire de passagers et de marchandises.

En tant que Responsable de site, vous serez le garant du bon fonctionnement des prestations de services généraux, avec une expertise renforcée dans la gestion des flux de courrier. Polyvalent et réactif, vous assurerez le pilotage opérationnel de votre équipe, la qualité des prestations délivrées et la satisfaction des occupants, dans le respect des engagements contractuels.

Vos principales responsabilités :

- Pilotage de l'activité courrier et services généraux Vous organisez et supervisez l'ensemble des flux courrier entrants et sortants : tri, distribution, affranchissement, expédition des plis et colis. Vous garantissez la continuité et la fiabilité des opérations, le respect des délais et la traçabilité des interventions. Référent(e) opérationnel(le) sur les processus courrier, vous identifiez les dysfonctionnements et optimisez les circuits pour améliorer la qualité de service et la productivité.
- Management d'équipe Vous encadrez et animez une équipe d'environ 30 collaborateurs. Vous organisez les plannings, répartissez les missions et accompagnez la montée en compétences de vos équipes. Vous veillez au respect des consignes de sécurité et des standards qualité, et maintenez un climat de travail collaboratif et orienté performance.
- Relation client et pilotage contractuel Interlocuteur(trice) privilégié(e) du client au quotidien, vous assurez une communication fluide et professionnelle. Vous participez aux réunions de pilotage, présentez les résultats d'activité et garantissez le respect des engagements contractuels.
- Contrôle qualité et amélioration continue Vous supervisez la bonne exécution des prestations, analysez les indicateurs d'activité et proposez des plans d'amélioration continue. Vous pilotez les actions correctives et préventives pour garantir un niveau de service constant.

Profil recherché :

- Expérience significative en gestion de site, services généraux ou gestion courrier
- Management d'équipe opérationnelle confirmé
- Excellente maîtrise des processus courrier et des flux logistiques internes
- Maîtrise des outils bureautiques et de reporting
- Rigueur, réactivité, leadership et sens du service client
- Une expérience en environnement à forte volumétrie courrier est un atout majeur

Nous vous proposons :

- Contrat : CDI 37,50h/semaine
- Lieu : Saint-Denis (93)
- Horaires : de 7h00 à 15h30 du lundi au vendredi
- Date de début : dès que possible
- Salaire : 3 500 € brut mensuel

Vos avantages :

- Mutuelle d'entreprise
- Comité Social et Économique
- Titres restaurant dématérialisés
- Remboursement à 50% du titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle
- Validation manager

• Amélioration continue
• Management d'équipe
• Réactivité