Chargé de Clientèle H/F - AFNOR Groupe - Association Française de Normalisation

L'association AFNOR, chargée d'une mission d'intérêt général, constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable. Le groupe de 1318 collaborateurs, 37 implantations dans le monde et 70 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d'accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s'effectue au travers de 4 domaines de compétences.

Rejoignez le pôle "réforme de la formation professionnelle" d'AFNOR Certification composé d'une équipe de 18 personnes gérant administrativement un portefeuille mono référentiel de près de 6000 clients Qualiopi.

Missions :

Vous serez le point de contact privilégié des clients et auditeurs du domaine de la formation professionnelle. Vos missions consisteront à entretenir une relation de proximité avec eux, en répondant à leurs demandes et en comprenant leurs besoins.

Vous serez chargé de:

- Accompagner les clients durant le processus de certification (traitement des appels, réponses aux questions, etc.)
- Planifier les audits des prospects et clients
- Traiter des rapports d'audit
- Assurer la gestion administrative des clients et la traçabilité de l'activité (saisie informatique, facturation, etc.).

Profil recherché :

De formation supérieure Bac +2, vous avez acquis une première expérience significative en gestion administrative et relation client

Vous aimez travailler en équipe, avez un bon sens de l'organisation et appréciez le travail administratif.

Votre rigueur votre réactivité et votre sens du client vous permettront d'accomplir pleinement vos missions.

La maîtrise du pack office, de l'orthographe et de l'expression écrite est requise.

Pourquoi nous rejoindre

- Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.

- Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.

- Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.

- Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.

- Une vie d'équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations complémentaires :

CDD de 18 mois

La rémunération est de 28 à 32KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

Processus de recrutement

- Réception de votre CV
- Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
- Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné

• Orthographe
• Relation client
• Pack Office
• Facturation
• Réactivité
• Sens de l’organisation