Responsable Service Après-Vente Audiovisuel H/F - TalentDigger

C' est un prestataire spécialisé dans l'intégration de solutions audiovisuelles professionnelles (salles de réunion, auditoriums, lieux culturels, événements, etc.).
Nous accompagnons nos clients - entreprises, institutions et acteurs culturels - de la conception à la mise en oeuvre de leurs installations techniques.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Service Après-Vente (SAV) expérimenté et passionné par le monde de l'audiovisuel.

?? Missions principales

Rattaché(e) à la direction technique, vous serez responsable de la gestion complète du service après-vente et du suivi qualité des installations audiovisuelles.

Vos missions incluront :

?? Gestion & Organisation

• Planifier et coordonner les interventions SAV avec les techniciens et partenaires externes
• Gérer le planning des maintenances préventives et curatives
• Suivre les dossiers clients, assurer la traçabilité et le reporting des interventions

?? Relation client & Devis

• Être l'interlocuteur privilégié des clients après la mise en service
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
• Établir les devis de réparation, extension de garantie ou mise à niveau des équipements

?? Technique & Suivi

• Superviser les interventions sur site ou à distance
• Garantir le bon fonctionnement et la satisfaction client post-installation
• Participer à l'amélioration continue des process SAV et des outils de suivi

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Profil recherché

• Ancien technicien audiovisuel, intégrateur ou régisseur technique, souhaitant évoluer vers un poste de coordination et de relation client
• Excellente compréhension des systèmes audiovisuels (visio, diffusion, DSP, réseau, etc.)
• Bon sens de l'organisation, autonomie, réactivité et rigueur
• Aisance relationnelle et goût du service client
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de ticketing / CRM

• Service client
• DSP
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Relation client
• SAV
• Contrôle qualité
• CRM
• Visio
• Réactivité
• Sens de l’organisation