Responsable Service Après-Vente Audiovisuel H/F - TalentDigger

C' est un prestataire spécialisé dans l'intégration de solutions audiovisuelles professionnelles (salles de réunion, auditoriums, lieux culturels, événements, etc.).Nous accompagnons nos clients - entreprises, institutions et acteurs culturels - de la conception à la mise en oeuvre de leurs installations techniques.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Service Après-Vente (SAV) expérimenté et passionné par le monde de l'audiovisuel. ?? Missions principalesRattaché(e) à la direction technique, vous serez responsable de la gestion complète du service après-vente et du suivi qualité des installations audiovisuelles.Vos missions incluront :?? Gestion & OrganisationPlanifier et coordonner les interventions SAV avec les techniciens et partenaires externesGérer le planning des maintenances préventives et curativesSuivre les dossiers clients, assurer la traçabilité et le reporting des interventions?? Relation client & DevisÊtre l'interlocuteur privilégié des clients après la mise en serviceDiagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptéesÉtablir les devis de réparation, extension de garantie ou mise à niveau des équipements?? Technique & SuiviSuperviser les interventions sur site ou à distanceGarantir le bon fonctionnement et la satisfaction client post-installationParticiper à l'amélioration continue des process SAV et des outils de suivi ??

Profil recherchéAncien technicien audiovisuel, intégrateur ou régisseur technique, souhaitant évoluer vers un poste de coordination et de relation clientExcellente compréhension des systèmes audiovisuels (visio, diffusion, DSP, réseau, etc.)Bon sens de l'organisation, autonomie, réactivité et rigueurAisance relationnelle et goût du service clientMaîtrise des outils bureautiques et logiciels de ticketing / CRM

• Service client
• DSP
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Relation client
• SAV
• Contrôle qualité
• CRM
• Visio
• Réactivité
• Sens de l’organisation