Responsable Support Applicatif H/F - Twenty One Talents
- CDI
- Twenty One Talents
Les missions du poste
Nous somme une ESN française à taille humaine, qui conçoit, déploie et maintient les solutions informatiques (infrastructures, ERP, BI, web, ecommerce) pour les filiales du groupe
Mission principaleGarantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l'activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs.Responsabilités principales1. Pilotage du support applicatifOrganiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3)Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmesMettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI)Assurer la continuité de service et la gestion des escalades2. Management d'équipeEncadrer et animer l'équipe support (interne et/ou prestataires)Développer les compétences et accompagner la montée en expertiseOrganiser les plannings et la répartition des activités3. Amélioration continueIdentifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctivesOptimiser les processus de support (ITIL ou équivalent)Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures)4. Relation utilisateurs et métiersAssurer un point de contact fiable pour les utilisateursRecueillir les besoins d'évolution et les irritantsGarantir un niveau de satisfaction élevé
Le profil recherché
Critères indispensables à toute candidatureAu moins 10 ans d'expérience en tant que chef de projet/consultant applicatif/business analyst IT/SI dans le secteur des spIritueux (logistique, stocks, achat, facture...) ou alimentaireAvoir une maturité sur du management d'équipes dans le support applicatif -> management de 4 personnes (ou technique mais moins bien)Attitude irréprochable et posture très professionnelleNo go aux profils qui ont beaucoup été en freelanceMaitrise SQLDiplôme : formation techniqueDéjà sur place, retour pays ou projet mobilité sérieuxGros bonus pour les profils venant de la distributionServiceNowJiraGLPIITILERPCRM
Compétences requises
- GLPI
- Amélioration continue
- Jira
- ITIL
- Création d'une base documentaire
- KPI
- CRM
- Management d'équipe
- SQL
- Service-Now