Formateur Communication et Accueil Patientèle - Titre Sécrétaire Médical H/F - IMC Alternance

L'entrepriseIntégrez le CFA d'entreprise du Groupe Randstad, un acteur mondial de premier plan dans les services RH. Notre mission est de former les futurs talents et de les accompagner vers la réussite professionnelle. En nous rejoignant, vous adhérez à des valeurs d'excellence, de respect et d'agilité, au service de la réussite de nos apprentis.
Rejoignez notre CFA et formez les futurs professionnels de demain !Notre CFA recherche un(e) formateur(trice) expert(e) pour dispenser les enseignements liés à la communication auprès de la patientèle pour notre Titre Professionnel Secrétaire Médicale. Vos missions pédagogiquesEn adéquation avec le référentiel de certification, vous préparerez les alternants à assurer un accueil et une communication de qualité au sein d'établissements de santé. Vous concevrez et animerez des séquences sur les axes suivants : Accueil et identitovigilance : Former à l'accueil des patients en prenant en compte leurs difficultés (sociales, addictions, handicap) et en respectant les procédures d'identitovigilance et la conformité CNIL. Communication adaptée : Enseigner les techniques pour favoriser une communication constructive et rassurante face aux besoins spécifiques des patients. Orientation : Apprendre aux alternants à identifier les professionnels de santé pour orienter les patients vers les services adéquats et fluidifier les parcours de soins. Médiation et urgences : Former à l'évaluation des situations d'urgence, ainsi qu'à la gestion des situations conflictuelles et de l'agressivité pour instaurer un dialogue serein. Préparation à l'évaluation : Préparer les candidats aux mises en situation orales (jeux de rôle sur l'accueil et l'identitovigilance). Vos responsabilités incluront :Préparer et dispenser les cours sur les créneaux définis. Concevoir les supports pédagogiques et les évaluations (contrôles continus, examens blancs). Suivre et évaluer la progression des apprentis. Participer activement aux réunions pédagogiques et aux conseils de classe. Adapter votre pédagogie à un public d'alternants en faisant le lien entre les enseignements et les réalités de l'entreprise.

Profil recherchéFormation : Diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 minimum dans le domaine du secrétariat médical, de la gestion sanitaire et sociale, de la médiation en santé, ou équivalent (ou validation des acquis de l'expérience - VAE - justifiant d'une solide expertise métier).Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en accueil médical, médiation en santé ou management d'un secrétariat médical. Une expérience préalable en formation d'adultes ou accompagnement d'alternants est un plus.Compétences techniques exigéesExcellente maîtrise des techniques d'accueil et de communication adaptées aux différentes situations (écoute active, reformulation). Application rigoureuse des procédures d'identitovigilance. Connaissance et respect strict des réglementations liées à la CNIL. Connaissance approfondie de l'écosystème de la santé et des différents professionnels intervenants afin d'orienter les patients vers les services adéquats. Capacité à évaluer, prioriser et gérer des situations d'urgence. Maîtrise de la médiation pour gérer les situations conflictuelles et l'agressivité. Aptitude à adapter sa communication aux difficultés spécifiques des patients (difficultés sociales, addictions, situations liées au handicap). Maîtrise des outils numériques dédiés à l'accueil en établissement de santé ou cabinet médical.

• Logiciels bureautiques
• Médiation