Chargé de Support Technique Niveau 2 - Automates Bancaires H/F - ACP INTERIM

ACP INTERIM recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur des services bancaires, un Chargé de Support Technique Niveau 2 H/F.

Vous rejoindrez une cellule spécialisée dans la coordination et la résolution d'incidents complexes affectant un important parc d'automates bancaires.

Une formation complète aux outils et à l'environnement technique sera assurée lors de votre intégration. Une expérience bancaire ou dans le domaine des distributeurs automatiques n'est donc pas indispensable.

Vos principales responsabilités

• Analyser et coordonner la résolution des incidents techniques complexes ;
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et rechercher leurs causes ;
• Suivre les automates indisponibles et relancer les différents intervenants ;
• Traiter les réclamations relatives aux automates, aux prestataires ou aux commandes de fonds ;
• Informer les clients et rédiger des synthèses accompagnées d'actions correctives ;
• Suivre les incidents informatiques et valider les correctifs avec les équipes IT ;
• Apporter votre soutien aux équipes Help Desk de niveau 1 ;
• Mettre à jour les procédures, les modes opératoires et la base de connaissances ;
• Participer ponctuellement à la gestion des incidents de production le samedi.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en support technique, help desk, gestion d'incidents, service client ou coordination opérationnelle.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons surtout une personne :

• Dotée d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse ;
• Curieuse et à l'aise avec les sujets techniques et opérationnels ;
• Rigoureuse, organisée et capable de gérer plusieurs priorités ;
• Disposant d'une excellente expression écrite et orale ;
• Réactive et capable de conserver son calme face à un incident complexe ;
• Animée par le sens du service et de la satisfaction client.

Les profils issus du support informatique, de la banque, de la monétique, des télécommunications, de la supervision ou d'un environnement technique sont particulièrement appréciés.

• Service client
• Diagnostic de pannes
• Support informatique
• Automation
• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse
• Réactivité