Responsable des Opérations H/F - les Rayons

RESPONSABLES DES OPERATIONS

Vous êtes organisé, vous aimez la polyvalence dans les missions, vous avez le sens pratique et une
forte capacité d'adaptation. Vous avez la fibre sociale, aimez travailler en coordination d'équipe et êtes
intéressé par l'économie sociale et solidaire. Vous savez bien utiliser Excel et analyser une activité
économique, alors ce poste est fait pour vous.

Description des missions
Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez le quotidien d'un pôle avec l'appui de
coordinateur/encadrant technique.

1) MISSION 1 - RESPONSABILITÉ OPÉRATIONNELLE
1.1 Pilotage et suivi de l'activité
- Élaborer et suivre un planning annuel d'activité du secteur
- Participer à l'élaboration des indicateurs de performance et des tableaux de bord
- Renseigner régulièrement les outils de suivi et analyser les résultats
- Assurer l'atteinte des objectifs de productivité et de rentabilité fixés
1.2 Optimisation opérationnelle
- Identifier les axes d'amélioration continue
- Créer, homogénéiser et améliorer les procédures et processus du secteur
- Proposer des solutions d'optimisation des flux, délais et coûts.
1.3 Coordination des activités
- Organiser et coordonner l'ensemble des interventions/chantiers du secteur
- Assurer le suivi de leur réalisation dans le respect des délais et des standards de qualité
1.4 Sécurité, conformité et conditions de travail
- Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et des réglementations applicables
- Être garant de bonnes conditions de travail pour tous les salariés.

1.5 Gestion des ressources
- Planifier les besoins en main-d'oeuvre du secteur
- Gérer les achats de matériel et équipements
- Mettre en place, maintenir et analyser des outils de suivi (stocks, matériaux, véhicules,
machines)
- Veiller à l'entretien et au bon fonctionnement des ressources matérielles
1.6 Participation stratégique
- Participer à la définition des orientations stratégiques du secteur en lien avec la direction.

2) MISSION 2 - MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES
HUMAINES

2.1 Accompagnement managérial
- Manager, accompagner et conseiller les encadrants et coordinateurs sur l'organisation du
travail
- Transmettre les méthodes et pratiques de management cohérentes avec la culture de
l'organisation
- Permettre la montée en compétences des encadrants et coordinateurs
- Proposer et suivre des formations adaptées à leurs besoins
2.2 Gestion administrative RH
- Suivre les besoins RH et en informer la direction
- Contrôler les temps de travail et les heures supplémentaires
2.3 Évaluation et développement
- Réaliser les entretiens annuels d'évaluation
- Conduire les entretiens professionnels
- Participer à la prise de décisions disciplinaires pour les salarié.e.s relevant de sa responsabilité managériale.

3) MISSION 3 - RELATION COMMERCIALE, PARTENARIALE ET
REPRÉSENTATION

3.1 Développement commercial
- Être responsable de la rédaction des réponses aux appels d'offres et aux projets
- Superviser les devis réalisés par les encadrants
- Gérer les relations clients : négociations commerciales, mise en place opérationnelle.
3.2 Qualité de service et satisfaction client
- Garantir la réalisation des engagements de service auprès des clients
- Contribuer à la satisfaction client en assurant la qualité des prestations
- Gérer les réclamations clients, litiges et non-conformités

3.3 Gestion financière du secteur
- Gérer le suivi des subventions et des financements du secteur
- Participer à la rentabilité du secteur
3.4 Communication et représentation
- Gérer les outils de communication interne du secteur
- Représenter la régie auprès des partenaires externes (collectivités, bailleurs, autres
organisations, clients).

III. Profil :
- Bon relationnel
- Aptitude managériale
- Maitrise de la coordination de projets, de planning et de budget
- Maitrise de la bureautique indispensable (Word, Excel, Powerpoint...)
- Connaissance de l'insertion et des secteurs d'activité (espaces verts, maintenance, travaux,
nettoyage...) serait un plus.

IV. Contrat
Type de contrat : CDI contrat cadre
Niveau 4 « Coordinateur technique » - Coef 320
Rémunération : Salaire 41K€ brut :
Forfait mobilité de 41€ par mois
Prise en charge de 50% des repas / mutuelle
Poste de travail : 35h /semaine aux Rayons, à Stains :
- Déplacements sur Plaine Commune, autour de Stains
- Temps de travail aménageable sur 4 jours ou à temps partiel

V. Modalités de recrutement

Fin des candidatures : 20 septembre 2026

Les Rayons - Régie de quartier de Stains, créée en 2013, a pour objectif l'amélioration du cadre de vie et l'embellissement du quartier, au travers de l'insertion professionnelle des habitants de Stains.

Il y a actuellement 50 salariés en insertion (missions du second oeuvre, entretien des espaces verts, livraison, réparation de vélo, animation, médiation) et une 30aine de salariés permanents.

Parallèlement à ces activités, l'association les Rayons a pour vocation de renforcer le lien social, la participation des habitants et la dynamique associative sur ce quartier politique de la ville.

• Service client
• Relations commerciales
• Amélioration continue
• Rédaction d'appel d'offres
• Excel
• Relation client
• Analyse de la rentabilité du département/secteur
• Entretien professionnel
• Word
• Médiation
• PowerPoint
• Gestion des ressources financières
• Management d'équipe
• Amélioration des flux
• Capacité d’adaptation
• Économie