Gestionnaire de Demandes d'Intervention H/F - Ville de Saint-Denis

Sous l'autorité du.de la chef.fe de service Entretien du Patrimoine Bâti, le.la gestionnaire des demandes d'interventions assure le traitement, le suivi et la coordination des demandes de travaux formulées par les écoles et les services municipaux.

Il.elle réceptionne les sollicitations transmises par téléphone, courriel ou via les outils métiers de gestion des interventions. Il.elle identifie les demandes urgentes nécessitant une prise en charge immédiate et les transmet sans délai aux responsables concernés. Il.elle assure ensuite leur enregistrement et leur suivi dans le logiciel métier.

Il.elle prépare et édite les bons de travaux destinés aux équipes techniques, assure le suivi administratif des interventions jusqu'à leur clôture et procède à l'enregistrement des données d'activité, notamment les heures de main-d'oeuvre réalisées.

En parallèle, il.elle contribue au suivi de l'activité du service en alimentant les tableaux de bord, en analysant les délais d'intervention, le volume des demandes traitées et les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité.

Enfin, il.elle assure un rôle d'information et de communication auprès des utilisateurs, en apportant une réponse aux demandes, en suivant leur exécution et en assurant l'accueil téléphonique ainsi que le traitement du courrier entrant.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans des missions de gestion administrative, de planification ou de suivi d'activité au sein d'un environnement technique ou d'une collectivité territoriale. Vous connaissez ou souhaitez découvrir le fonctionnement d'un service d'entretien du patrimoine et des ateliers techniques.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion d'activité. Une connaissance d'un logiciel de gestion des interventions de type ATAL constitue un atout. Vous êtes en capacité de traiter simultanément plusieurs demandes, de hiérarchiser les urgences et d'assurer un suivi rigoureux des dossiers.

Reconnu.e pour votre sens de l'organisation, votre qualité d'expression et votre goût du travail en équipe, vous appréciez les missions de coordination et de relation aux usagers. Votre sens du service public, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités seront des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Rigueur et méthode
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Sens de l’organisation