Les missions du poste
Emalec est une entreprise spécialisée dans la maintenance multitechnique et les services aux bâtiments pour des clients professionnels. Créée en 1999 en région lyonnaise, elle accompagne aujourd'hui des entreprises dans la gestion technique de leurs sites au quotidien. Le groupe réalise un chiffre d'affaires de 68 millions d'euros.
L'entreprise intervient sur l'ensemble des lots techniques d'un bâtiment (génie électrique, génie climatique, protection incendie, plomberie, serrurerie, sécurité électronique, borne IRVE...), aussi bien en maintenance préventive que corrective, ainsi que sur des projets d'aménagement Tous Corps d'État ou de travaux neufs.
Avec près de 450 collaborateurs, Emalec s'appuie sur des équipes majoritairement terrain, à proximité des sites de nos clients, afin de garantir réactivité et qualité de service. Dans un contexte de développement, l'entreprise continue de structurer ses activités, de renforcer ses équipes et ses expertises pour répondre aux besoins de ses clients, en France comme à l'international, à travers sa présence dans plus de 16 pays.
Dans le cadre du démarrage d'un nouveau contrat national, nous recrutons un Chargé d'Affaires Maintenance Multitechnique (H/F) basé à Saint-Denis (93).
Un rôle clé : vous pilotez l'activité maintenance d'un portefeuille de centres commerciaux en conciliant performance opérationnelle, qualité de service, relation client et résultats financiers.
Ce que vous allez faire
- Piloter un portefeuille de centres commerciaux et garantir la bonne exécution des contrats de maintenance
- Être l'interlocuteur privilégié du client et des directions de centre pour le suivi de l'activité
- Animer les Responsables des Services Techniques (RST) et accompagner les équipes techniques présentes sur site
- Coordonner les techniciens spécialisés, partenaires et sous-traitants intervenant sur votre périmètre
- Garantir la qualité de service, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client
- Réaliser les études techniques, chiffrages, devis et préconisations d'amélioration
- Préparer, piloter et suivre les travaux associés aux contrats dont vous avez la responsabilité
- Veiller au respect des règles de sécurité, des obligations réglementaires et de la continuité d'exploitation des sites
- Suivre les indicateurs de performance et piloter la rentabilité de votre activité
- Développer la relation client, identifier les besoins et contribuer à l'évolution de votre portefeuille
Votre organisation
Poste basé à Saint-Denis (93) avec déplacements réguliers sur les centres commerciaux de votre périmètre.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables des Services Techniques (RST), les équipes techniques postées, les Techniciens spécialisés, les Chargés de Clientèle, les Services Supports et les partenaires sous-traitants.
Vous êtes le relais opérationnel entre le client, les équipes terrain et les fonctions support afin de garantir la continuité d'exploitation et l'atteinte des objectifs contractuels.
Ce que nous vous offrons
Salaire d'entrée entre 40 et 50K€ brut annuel, statut Cadre, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, véhicule de fonction, intégration et formation à nos outils.
Un poste stratégique sur un contrat à forte visibilité, de l'autonomie dans les décisions, un management de proximité et un environnement stimulant au sein d'équipes expertes.
Parce qu'on se projette avec vous
À 3 mois : prise en main de votre portefeuille, des interlocuteurs client et des équipes opérationnelles
À 6 mois : pilotage autonome de vos contrats, suivi des indicateurs et animation de votre périmètre
À 12 mois : optimisation de la performance de vos contrats, développement de la relation client et contribution aux projets d'amélioration
L'entreprise intervient sur l'ensemble des lots techniques d'un bâtiment (génie électrique, génie climatique, protection incendie, plomberie, serrurerie, sécurité électronique, borne IRVE...), aussi bien en maintenance préventive que corrective, ainsi que sur des projets d'aménagement Tous Corps d'État ou de travaux neufs.
Avec près de 450 collaborateurs, Emalec s'appuie sur des équipes majoritairement terrain, à proximité des sites de nos clients, afin de garantir réactivité et qualité de service. Dans un contexte de développement, l'entreprise continue de structurer ses activités, de renforcer ses équipes et ses expertises pour répondre aux besoins de ses clients, en France comme à l'international, à travers sa présence dans plus de 16 pays.
Dans le cadre du démarrage d'un nouveau contrat national, nous recrutons un Chargé d'Affaires Maintenance Multitechnique (H/F) basé à Saint-Denis (93).
Un rôle clé : vous pilotez l'activité maintenance d'un portefeuille de centres commerciaux en conciliant performance opérationnelle, qualité de service, relation client et résultats financiers.
Ce que vous allez faire
- Piloter un portefeuille de centres commerciaux et garantir la bonne exécution des contrats de maintenance
- Être l'interlocuteur privilégié du client et des directions de centre pour le suivi de l'activité
- Animer les Responsables des Services Techniques (RST) et accompagner les équipes techniques présentes sur site
- Coordonner les techniciens spécialisés, partenaires et sous-traitants intervenant sur votre périmètre
- Garantir la qualité de service, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client
- Réaliser les études techniques, chiffrages, devis et préconisations d'amélioration
- Préparer, piloter et suivre les travaux associés aux contrats dont vous avez la responsabilité
- Veiller au respect des règles de sécurité, des obligations réglementaires et de la continuité d'exploitation des sites
- Suivre les indicateurs de performance et piloter la rentabilité de votre activité
- Développer la relation client, identifier les besoins et contribuer à l'évolution de votre portefeuille
Votre organisation
Poste basé à Saint-Denis (93) avec déplacements réguliers sur les centres commerciaux de votre périmètre.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables des Services Techniques (RST), les équipes techniques postées, les Techniciens spécialisés, les Chargés de Clientèle, les Services Supports et les partenaires sous-traitants.
Vous êtes le relais opérationnel entre le client, les équipes terrain et les fonctions support afin de garantir la continuité d'exploitation et l'atteinte des objectifs contractuels.
Ce que nous vous offrons
Salaire d'entrée entre 40 et 50K€ brut annuel, statut Cadre, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, véhicule de fonction, intégration et formation à nos outils.
Un poste stratégique sur un contrat à forte visibilité, de l'autonomie dans les décisions, un management de proximité et un environnement stimulant au sein d'équipes expertes.
Parce qu'on se projette avec vous
À 3 mois : prise en main de votre portefeuille, des interlocuteurs client et des équipes opérationnelles
À 6 mois : pilotage autonome de vos contrats, suivi des indicateurs et animation de votre périmètre
À 12 mois : optimisation de la performance de vos contrats, développement de la relation client et contribution aux projets d'amélioration
Le profil recherché
Ce poste est fait pour vous si vous aimez piloter une activité mêlant technique, relation client, coordination opérationnelle et gestion financière.
Les indispensables
- Formation en génie électrique, maintenance, CVC, bâtiment ou expérience équivalente
- Expérience en gestion d'affaires, exploitation technique, maintenance multitechnique ou facility management
- Expérience du pilotage de contrats multisites ou d'environnements à forte exigence opérationnelle
- Capacité à comprendre les enjeux techniques d'un bâtiment et à challenger les solutions proposées
- Aisance dans le chiffrage, le suivi budgétaire et l'analyse de rentabilité
- Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes
- Expérience du pilotage d'équipes techniques, responsables de site ou prestataires
- Disponibilité pour des déplacements réguliers sur votre périmètre
- Sens du service et de la relation client
Parce que vous pilotez des contrats visibles auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle.
Nous recherchons une personne reconnue pour
- sa rigueur dans le suivi des dossiers et des engagements contractuels
- son sens de l'organisation et des priorités
- sa capacité à décider et à arbitrer
- sa communication claire et professionnelle
- sa capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs
- son sens du service et du résultat
- sa capacité à garder le cap dans un environnement exigeant
- sa faculté à développer une relation de confiance durable avec ses interlocuteurs
Chez Emalec, la réussite d'un contrat repose autant sur la maîtrise technique que sur la qualité du pilotage, l'animation des équipes et la relation client.
Les plus qui feront la différence
- Expérience en centres commerciaux, retail, ERP ou sites accueillant du public
- Expérience du pilotage de Responsables des Services Techniques (RST) ou d'équipes techniques postées
- Connaissance des contrats de maintenance multisites
- Sensibilité aux enjeux réglementaires ERP, sécurité incendie et continuité d'exploitation
- Appétence pour l'amélioration continue et l'optimisation de la performance
Les indispensables
- Formation en génie électrique, maintenance, CVC, bâtiment ou expérience équivalente
- Expérience en gestion d'affaires, exploitation technique, maintenance multitechnique ou facility management
- Expérience du pilotage de contrats multisites ou d'environnements à forte exigence opérationnelle
- Capacité à comprendre les enjeux techniques d'un bâtiment et à challenger les solutions proposées
- Aisance dans le chiffrage, le suivi budgétaire et l'analyse de rentabilité
- Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes
- Expérience du pilotage d'équipes techniques, responsables de site ou prestataires
- Disponibilité pour des déplacements réguliers sur votre périmètre
- Sens du service et de la relation client
Parce que vous pilotez des contrats visibles auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle.
Nous recherchons une personne reconnue pour
- sa rigueur dans le suivi des dossiers et des engagements contractuels
- son sens de l'organisation et des priorités
- sa capacité à décider et à arbitrer
- sa communication claire et professionnelle
- sa capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs
- son sens du service et du résultat
- sa capacité à garder le cap dans un environnement exigeant
- sa faculté à développer une relation de confiance durable avec ses interlocuteurs
Chez Emalec, la réussite d'un contrat repose autant sur la maîtrise technique que sur la qualité du pilotage, l'animation des équipes et la relation client.
Les plus qui feront la différence
- Expérience en centres commerciaux, retail, ERP ou sites accueillant du public
- Expérience du pilotage de Responsables des Services Techniques (RST) ou d'équipes techniques postées
- Connaissance des contrats de maintenance multisites
- Sensibilité aux enjeux réglementaires ERP, sécurité incendie et continuité d'exploitation
- Appétence pour l'amélioration continue et l'optimisation de la performance
Compétences requises
- Service client
- Amélioration continue
- Autonomie
- Relation client
- Gestion de budget
- Contrôle du budget
- Analyse de la rentabilité
- Management d'équipe
- Sens de l’organisation