Chargé·e de Clientèle Leader H/F - Aquila RH

Aquila RH recrute pour l'un de ses clients un Chargé de clientèle Leader H/F à Stains (93), dans le cadre d'une mission au sein d'une activité de relation client et de coordination d'interventions techniques.

Vous avez une solide expérience en centre d'appels, notamment en réception d'appels SAV, et souhaitez mettre vos compétences au service d'une activité dynamique ? Vous aimez accompagner une équipe, organiser les priorités et garantir la satisfaction client ? Cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions

Management et animation de l'équipe

- Animer et accompagner votre équipe afin de faire progresser les collaborateurs dans leurs pratiques de la relation client à distance ;
- Organiser des doubles écoutes et des réunions hebdomadaires pour assurer le suivi de l'activité et développer les compétences de l'équipe.

Gestion de la relation client

- Réceptionner les appels entrants des clients locataires et des gestionnaires HLM ;
- Identifier précisément les problèmes techniques rencontrés et recueillir les informations nécessaires à leur traitement ;
- Garantir une prise en charge efficace des demandes et contribuer à la satisfaction des clients.

Coordination des interventions

- Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens dans le respect des délais contractuels ;
- Assurer l'interface avec les équipes opérationnelles sur le terrain ;
- Transmettre les informations nécessaires et assurer les remontées auprès des interlocuteurs concernés.

Pré-requis

Durée hebdomadaire : base 39h

Profil recherché

- Vous justifiez d'une expérience solide en centre d'appels, idéalement en réception d'appels SAV ;
- Vous possédez un excellent sens du service client et de bonnes capacités de communication ;
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et savez gérer les priorités ;
- Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable d'accompagner vos collègues dans leur progression ;
- Une expérience en animation ou en encadrement d'équipe est un plus.

Votre expérience en centre d'appels est votre meilleur atout ! Même si vous n'avez pas occupé exactement le même poste auparavant, votre maîtrise de la relation client et votre capacité à coordonner l'activité peuvent faire la différence.

Envie de relever le défi ?

Rejoignez une activité où la relation client, l'organisation et la coordination sont au coeur des missions.

Postulez dès maintenant auprès d'Aquila RH !

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 2500 € par mois

• Service client
• Travail en équipe
• Appels entrants
• Relation client
• SAV
• Management d'équipe
• Réactivité