Agent Accueil Centre Social et Culture Germaine Tillion H/F - Ville de Saint-Denis

Chargé d'accueil de MQ /CSC est placé·e sous l'autorité du·de la responsable de la Maison de quartier et Centre social et culturel et du·de la responsable adjoint·e en son absence. Il·elle travaille en étroite collaboration avec l'équipe du centre social, la direction et les partenaires du territoire.

Missions principales:

Missions d'accueil :

- Assurer l'ouverture, la fermeture de l'équipement aux horaires prévus dans les plannings

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers, les orienter et les accompagner vers les services adaptés

- Renseigner et accueillir les partenaires, intervenants et bénévoles

- Contribuer à la mise en place la logistique des activités, réunions et événements

- Appuyer l'organisation des actions de terrain

Missions administratives:

- Gérer les inscriptions, encaissements et plannings des salles

- Traiter le courrier et actualiser les supports d'accueil

- Diffuser les supports de communication

- Participe aux outils numériques et à la communication

Participation à la vie du centre social

- Contribuer à l'élaboration et à la mise en oeuvre du projet social

- Recueillir les besoins, identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions

- Contribuer à transformer les demandes individuelles en actions collectives

- Valoriser et soutenir les initiatives des habitants

- Participer à l'animation, aux événements, aux sorties et aux manifestations de la Ville et des partenaires

- Renforcer l'équipe et peut accompagner des stagiaires

Connaissances institutionnelles et territoriales

- Fonctionnement d'un centre social et d'une collectivité locale (services, compétences, relation aux élus)

- Offre de services du territoire : missions, dispositifs et projets des partenaires

- Valeurs du service public : laïcité, égalité, confidentialité

Accueil et relation aux publics

- Accueil de publics pluri générationnels et multiculturels

- Techniques de communication et relation aux publics

Organisation et outils

- Procédures administratives et respect du devoir de réserve

- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Internet)

- Suivi des plannings, inscriptions et courriers

Savoir-faire techniques

- Adaptabilité, autonomie et sens des priorités

- Organisation, anticipation et respect des délais

- Respect des procédures administratives

- Force de proposition

- Utilisation des outils de suivi (inscriptions, statistiques)

Savoir-faire relationnels

- Créer du lien entre publics et acteurs

- Accompagner les publics en adaptant sa posture

- Favoriser la participation des habitants

- Écoute active, analyse des demandes et réponse adaptée

- Expliquer, synthétiser et argumenter à l'oral

- Gérer les tensions et rendre compte par écrit

• Statistiques
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Excel
• Word
• Respect des délais
• Techniques de communication
• Traitement du courrier
• Encaissement
• Force de proposition