Chargé d'Accueil Multicanal - Département de Seine-Saint-Denis H/F - Conseils départementaux

Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des agents du département
- Participer aux campagnes d'enquêtes auprès des usagers

Accueil physique :

Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer l'accueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
Vous entretenez les espaces d'accueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
De manière ponctuelle, vous assurez l'accueil du public lors des manifestations organisées par la collectivité.
- Accueil téléphonique :
S'engager, avoir confiance, se perfectionner, se projeter, ici chacun·e a les moyens de prendre en main sa carrière et d'être utiles. Ici, chaque expérience fait progresser et est valorisée. Ici, on se forme, on expérimente, on gagne en responsabilités. Ici, quand on est utile aux autres, on est aussi utile à soi-même.

Ce profil de poste est susceptible d'évoluer et d'être réajusté
Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.
Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).

- Enquêtes usagers :

Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à l'évaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques et auprès du public sur les sites déconcentrés.

- Accueil multicanal :

Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d'accueil.
Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.

Niveau d'études : Bac / Diplômes requis : /
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
X Souhaitée(s) Requise(s)

• Statistiques
• Permanence téléphonique