Technicien d'Assistance Centralisée - Département de Seine-Saint-Denis H/F - Conseils départementaux

Le/La technicien-ne assure une assistance de proximité permettant de répondre aux incidents et demandes de niveau 1 et parfois de niveau 2 ne nécessitant pas un déplacement sur site en garantissant une permanence téléphonique et un enregistrement de tous les tickets (point d'entrée unique pour le département).

Assurer l'enregistrement et le traitement de tous les incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou demandes des utilisateurs par mail ou téléphone :

- Diagnostique, traite et apporte des réponses aux incidents et demandes, ou les oriente vers les supports de niveau 2 ou supérieur non gérés dans le périmètre et en assure le suivi

- Assure une interface avec les ressources capables d'apporter des réponses de niveau 2 ou supérieur

Gérer l'ensemble des matériels et logiciels de l'environnement numérique de travail des utilisateurs (PC, tablettes, téléphonie fixe et mobile, imprimantes, logiciels bureautiques, outils métiers, etc..) et en garantir le maintien en condition opérationnelle :

- Gère les accès au système d'information

- Assure des installations par télédistribution ou prise en main à distance des postes de travail

Être conseil et force de proposition auprès des utilisateurs et des collègues

- Facilite les usages des outils numériques auprès des utilisateurs (aides aux usages bureautiques, aux applications structurantes et conseils divers).

Niveau d'études :
Bac +2 (niveau IV ou III) Expérience d'au moins 2 ans dans une unité technique similaire.
- Formations et diplômes nécessaires à l'accès au cadre d'emplois des techniciens territoriaux,
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Souhaitée(s)
- Expérience (s) professionnelle(s) en centre de services

• Logiciels bureautiques
• Permanence téléphonique
• Force de proposition