Dgddi DG-Si3 -Chargé d'Assistance au Sein du Bureau Si3 H/F - 93

En collaboration étroite avec les autres agents du pôle et en binôme avec le deuxième chargé d'assistance, le/la titulaire du poste assure les missions suivantes :

Animation de la politique d'assistanceaux utilisateurs :

* Il/elle prépare les réunions bilatérales avec les SAU des centres informatiques (alternativement CID et DNSCE)ainsi que les comités de pilotage de l'assistance (simultanément CID et DNSCE) : logistique, préparation de l'ordre du jour, rédaction des compte-rendus, suivi des actions à mener. A cet égard, il/elle joue le rôle d'interface entre les SAU des centres et les autres acteurs de la SDSI.

* Il/elle participe à la comitologie mise en place dans le cadre du processus de la gestion des incidents et des problèmes, et du processus de mise en production (préparation, gestion et suivi des Revues de Lancement de Projet; participation aux Comités de gestion des incidents et problèmes et aux Comités consultatifs des changements).

Maîtrise d'ouvrage (MOA) du téléservice OLGA permettant de gérer les demandes d'assistance des utilisateurs :

* Il/elle est chargé(e) du suivi des demandes d'évolution et des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, de leur priorisation, du suivi de leur réalisation et de la recette applicative avant mise en production. A ce titre, il/elle participera à la modernisation de l'outil OLGA,

* Il/elle veille au maintien à jour des chaînes d'assistance existantes, et étudie les possibilités d'amélioration,

* Il/elle prépare et assure la formation à l'assistance et à l'outil OLGA des agents des douanes, en veillant à l'adapter au public ciblé (utilisateur, MOA, TSI...).

Ingénierie de l'assistance :

* En collaboration avec les bureaux SI1, SI2, les bureaux métiers et les SAU des centres informatiques, il/elle assure un suivi fin et continu des projets informatiques et prépare la mise en place/la modification des chaînes d'assistance dans l'outil OLGA : définition du type d'incident, élaboration des chaînes d'assistance, constitution des pôles de compétence, formations à OLGA le cas échéant, vérification du bon fonctionnement de l'organisation mise en place ou propositions de modifications.

Communication autour de l'informatique douanière :
* Il/elle participe à la rédaction du webzine Déclic, destiné à apporter aux agents des douanes de l'information générale sur l'informatique au sein de la DGDDI : recherche de sujets, aide à la rédaction des articles.
* dans le cadre d'incidents majeurs, il/elle peut être amené(e) à préparer le contenu de la communication en liaison avec les bureaux SI1 et/ou SI2 ainsi qu'avec les centres informatiques et les bureaux métiers le cas échéant, et diffuser la communication.