Technicien Helpdesk - Support Utilisateurs - 26 - 30K€ - Télétravail Possible H/F - ACP INTERIM

L'opportunité

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique structuré et monter rapidement en compétences sur des activités de support utilisateurs ?

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons plusieurs Techniciens Helpdesk H/F pour intervenir sur le traitement et le suivi d'incidents liés à des équipements et systèmes automatisés.

Une mission idéale pour développer votre expérience en support technique au sein d'un environnement stable et encadré.

Vos missions

Au quotidien, vous intervenez sur :

Support utilisateurs & gestion des incidents

- Réception des demandes utilisateurs (appels, mails, alertes)
- Analyse et qualification des incidents
- Diagnostic de premier niveau
- Résolution des incidents simples
- Assistance et accompagnement des utilisateurs

Suivi des tickets

- Escalade des incidents complexes aux équipes techniques
- Suivi des demandes jusqu'à résolution
- Respect des procédures et délais de traitement

Amélioration continue

- Mise à jour de la documentation
- Participation à l'amélioration des process et outils

- Première expérience en support, helpdesk ou relation clients appréciée
- Bonne communication orale et écrite
- Sens du service et esprit d'équipe
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Appétence pour les environnements techniques

Une formation est assurée à la prise de poste.