Manager Opérationnel·le Numérique et Inclusion H/F - ARES

Ce poste est fait pour vous si :

vous êtes un manager bienveillant dans l'âme, vous savez fédérer vos équipes et les aider à monter en compétence
vous aimez évoluer au sein d'un environnement numérique dynamique et évolutif
vous souhaitez relever des défis stimulants dans le secteur de l'insertion sociale et professionnelle

Acces, Inclusive Tech est l'aboutissement d'une collaboration entre le Groupe ARES et la Fondation Accenture (leader mondial des métiers du conseil), dont l'ambition est d'offrir un emploi et un accompagnement social adaptés aux personnes éloignées de l'emploi. Acces, Inclusive Tech dispose d'un double agrément d'Entreprise d'Insertion et Entreprise Adaptée. Dans le cadre de son développement, Acces, Inclusive Tech a eu le privilège de travailler avec des entreprises partenaires (grands comptes et des administrations en direct ou via des ESN partenaires) qui partagent son engagement. Depuis sa création en 2016, Acces, Inclusive Tech fournit à ses clients des prestations numériques :

Test informatique
Support utilisateur
Helpdesk
Data
Assistance en gestion de projet informatique

Le Groupe Ares vous invite à rejoindre l'équipe d'Acces, Inclusive Tech en tant que Manager Opérationnel.le Numérique et Inclusion F/H.

Le Manager opérationnel, est l'un des membres essentiels à l'accompagnement de nos salariés en parcours. Votre rôle : les accompagner au quotidien dans leur prise en compétences et l'acquisition de savoir-être professionnels.

Concrètement, il s'agira au quotidien de :

Conduire l'exécution des prestations fournies aux clients, dans le respect des engagements de délai, qualité et coûts
Manager les salariés et développer leur employabilité, en lien avec les contrats d'objectifs individuels
Gérer la relation client et assurer la satisfaction client
Développer et partager son expertise sur les métiers de l'établissement
Piloter la performance de la prestation

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyser le trafic d'un site web,Collecter des informations sur un produit, une marque,Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs,Sélectionner des canaux de communication

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Service client
• Conduite de projet
• Qualité fédératrice
• Relation client
• Techniques de communication
• Empathie