Agent d'Accueil - Plaine Commune T6 H/F - Structures de coopération territoriale

Le développement du territoire et le bien-être de ses habitants vous tiennent à coeur ? vous souhaitez développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c'est rejoindre une collectivité « Plaine d'opportunités » !

Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l'un des 12 territoires de la Métropole du Grand Paris depuis 2016, issu d'une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985.

Regroupant 8 villes au nord de Paris, stratégiquement situé en bord de Seine et aux portes nord de Paris, Plaine Commune se déploie sur une surface correspondant à la moitié de celle de Paris, avec une forte activité économique, un réseau de transports dense, une population riche d'une très grande diversité et la plus jeune d'Ile de France.

L'EPT fédère les villes d'Aubervilliers, Épinay-sur-Seine, La Courneuve, L'Île-Saint-Denis, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse autour d'un projet commun : mettre le développement économique au service du territoire, favoriser un cadre de vie de qualité, s'imposer comme une référence d'engagement collectif pour la transition écologique.

Avec plus de 2000 collaborateurs et un budget de plus de 500 millions d'Euros Plaine Commune est le partenaire des villes au service de plus de 450 000 habitants pour un meilleur cadre de vie.

La Direction Générale des Services pilote la mise en oeuvre des politiques publiques définies par les élus, en assurant le lien avec l'exécutif et en garantissant le bon fonctionnement des assemblées. Elle pilote des politiques transversales comme la sécurisation des actes et marchés et la transformation écologique.

Au sein du siège de Plaine Commune, la Direction de la Qualité de la Relation aux Usagers joue un rôle central dans l'accueil, l'information et l'orientation des publics, en garantissant une première image de qualité de la collectivité et en facilitant les relations entre les usagers et les services.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Accueil et orientation du public
- Accueillir physiquement les visiteurs du siège et assurer leur orientation vers les services compétents.
- Répondre aux appels téléphoniques et transférer les communications vers les interlocuteurs recherchés.
- Fournir un premier niveau d'information aux usagers et aux partenaires.
- Accompagner l'accueil lors de réunions institutionnelles (séminaires, assises, rencontres).

Contribution au fonctionnement du site
- Mettre à jour et gérer les affichages liés aux temps forts et aux informations importantes.
- Participer à l'accueil lors d'événements spécifiques organisés au sein de la collectivité.
- Contribuer à la continuité du service en cas d'absence de collègues.
- Orienter les agents vers les points de rassemblement en cas d'évacuation du siège.

Niveau de diplôme attendu
- CAP / BEP.

Expérience souhaitée
- Expérience comprise entre 1 et 5 ans dans une fonction d'accueil ou de relation au public.

Savoir-faire
- Maîtriser les techniques d'accueil et d'orientation des publics.
- Utiliser les outils informatiques courants et les environnements numériques.
- Rechercher et vérifier des informations pratiques (plans, adresses, contacts).
- Exploiter les outils internes de recherche (Outlook, annuaire, intranet).
- Adapter son discours en fonction des interlocuteurs et des situations.

Savoir-être
- Présenter un excellent sens du relationnel et de l'écoute.
- Faire preuve de disponibilité et de bienveillance dans l'accueil.
- Adopter une posture professionnelle et représentative de la collectivité.
- S'exprimer avec clarté et capacité de reformulation.
- Être force de proposition pour améliorer en continu la qualité de l'accueil.

Temps de travail : temps complet - 1 607 heures annuelles.
Horaires : amplitude journalière de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Contraintes particulières : poste non télétravaillable, présence requise sur site.

• Outlook
• Sens du relationnel
• Force de proposition