Les missions du poste
Rattaché(e) à la Responsable Recouvrement et Cash, vous intégrez une équipe de quatre collaborateurs et prenez en charge le suivi et l'optimisation du recouvrement d'un portefeuille de clients grands comptes et divers.
Experimenté et autonome, vous secondez également la Responsable du service dans le pilotage de l'activité, la fiabilité et à l'amélioration des indicateurs (KPI), notamment la réduction du DSO, et assurez sa continuité en son absence.
Imaginez une entreprise où votre rôle compte vraiment pour une industrie durable ??.
Chez Safetykleen, nous ne proposons pas juste des services, nous transformons les défis industriels en opportunités durables. Leader mondial avec 50 ans d'expertise et présent dans 16 pays, nous aidons les plus grands groupes industriels à libérer leurs opérations critiques : plus sûres, plus propres, plus responsables.
Nos solutions innovantes de nettoyage et gestion des déchets allient chimie de pointe, ingénierie précise et logistique maîtrisée. Résultat ? 100 000+ clients qui réduisent leurs coûts ET leur empreinte carbone simultanément. Notre modèle circulaire intégré transforme ce qui était une contrainte en avantage stratégique.
En France, nous accélérons cette transformation. Avec 23 agences dynamiques et une présence dominante dans l'automobile, l'aéronautique et l'industrie lourde, nous ne suivons pas la tendance durable - nous l'orchestrons.
Ce qui vous attend ici :
- Vos idées façonnent notre avenir - dans une culture construite sur le Respect et l'Esprit d'Équipe, où chaque voix compte vraiment.
- Votre impact est tangible et mesurable - vous contribuez directement à une planète plus propre, pas dans 20 ans, maintenant.
- Vous rejoignez une entreprise solide en transformation - profondément innovante, ambitieuse dans sa croissance, et où l'humain n'est jamais un compromis.
Gestion du recouvrement amiable des créances (grands comptes et divers)
- Analyser, suivre et relancer un portefeuille de comptes clients à forts enjeux (grands comptes et divers).
- Mettre en place les procédures de recouvrement.
- Réaliser des enquêtes de solvabilité sur les clients.
- Mettre en place et piloter les actions de relance et de recouvrement.
- Assurer le recouvrement des créances dans le respect des procédures établies.
- Relancer les clients par mails, courriers et appels téléphoniques (principalement).
- Traiter les appels et demandes du Service Client.
- Veiller à préserver la relation client et l'image de l'entreprise.
- Gérer les litiges en liaison avec les équipes internes concernées.
- Participer à l'amélioration et à l'automatisation des processus de recouvrement.
Gestion du recouvrement en contentieux
- Gérer les différentes étapes du recouvrement (amiable , précontentieux, contentieux).
- Négocier des plans de règlement adaptés aux situations.
- Préparer et suivre les dossiers contentieux et les procédures collectives.
- Assurer le suivi des dossiers avec notre prestataire contentieux et juridique.
Reporting et pilotage des KPI
- Suivre la balance âgée et l'encaissement des créances ; participer au lettrage des comptes et au pointage des extraits de compte.
- Mettre à jour et fiabiliser les indicateurs de recouvrement (KPI)
- Contribuer activement à la diminution du DSO (Days Sales Outstanding) et à l'amélioration des délais de paiement.
- Assurer le suivi de l'atteinte des objectifs de recouvrement et d'encaissement.
- Traiter les demandes clients (grand livre, factures...).
Appui à la Responsable Recouvrement et Cash
- Travailler en autonomie sur son périmètre et contribuer au pilotage du service.
- Assurer le back-up de la Responsable Recouvrement et Cash.
- Formation Bac +3 à Bac +5 en gestion, finance ou commerce.
- Expérience significative (7 ans minimum) en recouvrement, idéalement sur un portefeuille grands comptes.
- Expérience ou aptitude à seconder un manager et à assurer la continuité de l'activité.
- La pratique de l'anglais serait un plus.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (fonctions avancées, TCD) et Outlook, ainsi que d'un CRM.
- La connaissance d'un logiciel de recouvrement et de Dynamics 365 serait un atout.
- Savoir participer au paramétrage du logiciel interne de recouvrement.
- Connaissances de base en règles comptables et commerciales.
- Bonne compréhension du contexte et des enjeux liés aux client
- À l'aise avec le suivi d'indicateurs chiffrés et la fiabilisation de données de reporting.
Vos atouts pour réussir
- Autonomie forte, capacité à prendre des initiatives et des responsabilités.
- Organisation, rigueur et sens de l'analyse.
- Travail en équipe, esprit d'entraide, sens du service.
- Qualités relationnelles, d'écoute et de communication.
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Sens de la négociation, fermeté, ténacité, orientation résultats
- Participation et intéressement
- Avantages CSE
- Convention collective : Commerce de gros
- Entreprise internationale reconnue
- Travailler dans un environnement pratique et agréable (proximité gare Saint-Denis Pleyel, salle de sport en supplément, cafétéria, RIE...)
- Rythme de travail 35h en 4,5 jours : chez Safetykleen, on ne travaille pas le vendredi après-midi ??
Compétences requises
- Gestion des données
- Outlook
- Gestion des litiges
- Sens du relationnel
- Anglais
- Reporting
- Travail en équipe
- Logiciels bureautiques
- Autonomie
- Excel
- Relation client
- Pro-activité
- Encaissement
- CRM