Conseiller Client Confirmé - Recouvrement Amiable H/F - la Banque Postale Financement
- CDI
- Télétravail accepté
- la Banque Postale Financement
Les missions du poste
Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation.
Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs.
Certifiée Top Employer 2026, LBPCF est une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleures du marché, en faisant vivre au quotidien nos valeurs CAPE (Citoyen, Agile, Proche Engagé) et donner du sens à nos projets en permettant à chacun de contribuer à une réussite collective.
Au sein du pôle Recouvrement Amiable de la Direction des Opérations, vous exercerez une activité de recouvrement amiable consistant à mettre en place des solutions adaptées aux clients présentant des difficultés financières. Poste à pourvoir en CDI pour une prise de poste courant Octobre 2026. Au quotidien, vous allez :
Gérer un portefeuille de dossiers clients ;
Assurer la prise d'appels entrants et sortants ;
Mettre à jour et actualiser les dossiers clients grâce à l'utilisation d'un outil de recouvrement mis à sa disposition ;
Mettre en place des solutions permettant au client d'apurer ses impayés ;
Rechercher la connaissance complète et fiable du client pour mieux cibler la proposition faite, au regard de ses besoins et de sa capacité financière ;
Participer aux réalisations des objectifs du service ;
Participer à la prévention du surendettement ;
Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité ;
Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés.
Votre profil :
Vous avez le sens du service client et une aptitude à la négociation ;
Vous avez une expérience confirmée dans le domaine du recouvrement en B to C ;
Vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de vous lancer des challenges ;
Vous avez une bonne capacité d'analyse et d'évaluation des risques ;
Vous êtes autonome, organisé(e), ouvert aux changements et force de propositions ;
Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe ;
Votre profil correspond ? Vous serez recontacté(e) pour un premier échange téléphonique.
Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Venez découvrir nos nouveaux locaux, où nous travaillons en flex office, permettant une plus grande flexibilité et collaboration entre les équipes.
Vous bénéficierez également de l'accès à un parking sécurisé, à un restaurant d'entreprise, à une salle de repos, et à des terrasses agrémentées de jardins potagers pour les collaborateurs.
Avantages :
2 jours de télétravail par semaine avec carte titres restaurant,
10 jours d'ATT
Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun,
Ainsi que du CE de La Banque Postale
Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d'une part variable et d'une prime d'intéressement / participation.
LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des accords sur les sujets de la Qualité de Vie au Travail (QVT), l'égalité Hommes / Femmes, en faveur de la diversité, de l'inclusion et du Handicap.
Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français.
Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs.
Certifiée Top Employer 2026, LBPCF est une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleures du marché, en faisant vivre au quotidien nos valeurs CAPE (Citoyen, Agile, Proche Engagé) et donner du sens à nos projets en permettant à chacun de contribuer à une réussite collective.
Au sein du pôle Recouvrement Amiable de la Direction des Opérations, vous exercerez une activité de recouvrement amiable consistant à mettre en place des solutions adaptées aux clients présentant des difficultés financières. Poste à pourvoir en CDI pour une prise de poste courant Octobre 2026. Au quotidien, vous allez :
Gérer un portefeuille de dossiers clients ;
Assurer la prise d'appels entrants et sortants ;
Mettre à jour et actualiser les dossiers clients grâce à l'utilisation d'un outil de recouvrement mis à sa disposition ;
Mettre en place des solutions permettant au client d'apurer ses impayés ;
Rechercher la connaissance complète et fiable du client pour mieux cibler la proposition faite, au regard de ses besoins et de sa capacité financière ;
Participer aux réalisations des objectifs du service ;
Participer à la prévention du surendettement ;
Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité ;
Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés.
Votre profil :
Vous avez le sens du service client et une aptitude à la négociation ;
Vous avez une expérience confirmée dans le domaine du recouvrement en B to C ;
Vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de vous lancer des challenges ;
Vous avez une bonne capacité d'analyse et d'évaluation des risques ;
Vous êtes autonome, organisé(e), ouvert aux changements et force de propositions ;
Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe ;
Votre profil correspond ? Vous serez recontacté(e) pour un premier échange téléphonique.
Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Venez découvrir nos nouveaux locaux, où nous travaillons en flex office, permettant une plus grande flexibilité et collaboration entre les équipes.
Vous bénéficierez également de l'accès à un parking sécurisé, à un restaurant d'entreprise, à une salle de repos, et à des terrasses agrémentées de jardins potagers pour les collaborateurs.
Avantages :
2 jours de télétravail par semaine avec carte titres restaurant,
10 jours d'ATT
Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun,
Ainsi que du CE de La Banque Postale
Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d'une part variable et d'une prime d'intéressement / participation.
LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des accords sur les sujets de la Qualité de Vie au Travail (QVT), l'égalité Hommes / Femmes, en faveur de la diversité, de l'inclusion et du Handicap.
Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autre distribution de crédit
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Compétences: Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autre distribution de crédit
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Compétences requises
- Service client
- Travail en équipe
- Appels entrants
- Autonomie
- Pro-activité
- Analyse des risques
- Force de proposition