Expert Technico Fonctionnel Crm360 Dynamics H/F - Collective Works

Vous intervenez sur un projet d'envergure visant la transformation du SI de la relation client, dans un environnement stimulant et évolutif. Vous serez intégré au sein d'un pôle dédié à la gestion et l'évolution des outils de relation client, avec un focus particulier sur la solution Microsoft Dynamics CRM.

Missions principales :

• Appuyer la gestion opérationnelle de l'application Dynamics CRM (gestion des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle, rejeu des données).
• Analyser les incidents et problèmes, identifier les causes, proposer et suivre des plans d'action.
• Appliquer les standards de maintien en conditions opérationnelles (MCO), contribuer à l'exploitabilité des versions applicatives et à la roadmap technique et fonctionnelle.
• Challenger et valider les solutions proposées par la TMA, participer à la validation des livrables (audit de code, performance, sécurité, accessibilité).
• Animer les ateliers de recueil des besoins métiers, rédiger ou relire les SFG/SFD, accompagner la MOA et assurer le reporting auprès du responsable d'application.
• Préparer et diffuser les supports de réunion, maintenir la documentation applicative à jour.

Responsabilités :

• Coordination avec les parties prenantes internes et externes (DSI, métiers, fournisseurs, équipes support).
• Contribution à la planification des évolutions et versions applicatives, participation à la qualité de service (performance, sécurité, accessibilité).
• Participation active aux différentes phases projet : ateliers, animation, formalisation des règles de gestion, validation fonctionnelle et technique.

Environnement technique :

• Microsoft Dynamics (CRM), outils de CI/CD (GitLab, SonarQube), infrastructure (IIS, SQL Server, ADFS), API, Kafka, SSIS, UML.

Modalités :

• Localisation : Saint-Denis (93).
• Télétravail partiel possible (jusqu'à 2 jours/semaine).
• Temps plein, mission de 36 mois.
• Statut freelance.
• Pas de déplacement à prévoir, interventions ponctuelles en HNO possibles.

Nous recherchons un expert technico-fonctionnel disposant d'une solide expérience sur Microsoft Dynamics CRM et la gestion du SI de la relation client.

Expérience :

• Minimum 5 ans d'expérience sur des applications de gestion du SI de la relation client.
• Expérience avérée dans la gestion opérationnelle d'applications en contexte run (MCO, incidents, évolutions).

Formation :

• Diplôme de niveau Bac +4/+5 apprécié.

Compétences techniques :

• Expertise fonctionnelle et technique sur Microsoft Dynamics CRM.
• Maîtrise de la gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL).
• Expérience en animation d'ateliers métiers, rédaction et validation de SFG/SFD.
• Maîtrise des outils de CI/CD (GitLab, SonarQube), infrastructure (IIS, SQL Server, API, ADFS), et environnement SI Relation Client.

Soft skills :

• Sens du service, gestion des priorités, rigueur et organisation.
• Esprit d'équipe, capacité d'analyse et de synthèse, proactivité.
• Aisance dans la communication écrite et orale, pédagogie, adaptabilité.

Autres :

• Statut freelance obligatoire.
• Disponibilité pour travailler sur site à Saint-Denis avec télétravail partiel.

• Diagnostic de pannes
• UML
• API
• Dynamics CRM
• Pédagogie
• ITIL
• SSIS
• Pro-activité
• Git
• Esprit d'analyse
• SQL
• SonarQube
• Animation d'ateliers
• KAFKA