Expert Technico Fonctionnel Crm360 Dynamics H/F - Collective Works

Vous intervenez en tant qu'Expert Technico Fonctionnel CRM360 Dynamics au sein d'un programme de transformation de SI de la relation client. Vous accompagnerez les équipes dans la gestion, l'évolution et la performance du CRM Unique, dans un environnement structuré et stimulant.

Missions principales :

• Appui au Responsable d'application interne dans la gestion du run (traitement des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle, rejeu des données)
• Participation à la roadmap technique et fonctionnelle, suivi de la maintenance évolutive
• Analyse et challenge des solutions TMA, validation des livrables
• Animation des ateliers d'expression des besoins métier, rédaction de SFG, relecture et validation de SFD, accompagnement MOA
• Reporting régulier auprès du Responsable d'application
• Contribution à la check-list de passage en run, préparation de supports de réunion, documentation applicative

Environnement technique :

• Microsoft Dynamics (CRM), Dynamics On-Premise
• CI/CD et qualité logicielle (GitLab, GitLab CI, SonarQube, tests automatisés)
• IIS, SQL Server, API, Kafka, SSIS, ADFS
• ITIL, supervision applicative, administration fonctionnelle

Modalités et contexte :

• Mission basée à Saint-Denis (93100), environnement multi-acteurs (DSI, TMA, MOA, métiers)
• Télétravail partiel possible jusqu'à 2 jours/semaine, présence sur site 8 jours/mois environ
• Missions principalement sur heures ouvrées, interventions ponctuelles hors horaires possibles
• Statut freelance exclusivement, mission longue durée (36 mois minimum)
• Pas de déplacement à prévoir

Vous évoluerez dans un cadre structuré, où la documentation, la gestion de projet (agile/cycle en V) et la qualité logicielle sont au coeur des processus.

Nous recherchons un expert technico-fonctionnel disposant d'une expérience solide dans la gestion et l'évolution de solutions CRM de type Microsoft Dynamics, avec une forte séniorité dans le SI de la relation client.

Expérience :

• Minimum 5 ans d'expérience sur des applications de gestion du SI de la relation client
• Expertise sur Microsoft Dynamics (CRM), tant fonctionnelle que technique

Formation :

• Diplôme d'enseignement supérieur en informatique ou domaine connexe (niveau Bac +4/5 souhaité)

Compétences techniques :

• Gestion d'applications en run : MCO, maintenance corrective et évolutive
• Gestion des incidents, problèmes, changements (ITIL)
• Supervision applicative et administration fonctionnelle
• Animation d'ateliers métiers, recueil des besoins, rédaction SFG/SFD
• Maîtrise des outils CI/CD et qualité logicielle (GitLab, SonarQube, tests automatisés)
• Environnement : Dynamics On-Premise, IIS, SQL Server, API, Kafka, SSIS, ADFS
• Standards de conception logicielle (UML)

Compétences comportementales :

• Sens du service, rigueur, organisation, gestion des priorités
• Esprit d'équipe, posture de conseil, capacité d'influence
• Proactivité, force de proposition, autonomie, adaptabilité
• Communication écrite et orale en français, reporting de qualité

Plus :

• Expérience dans le secteur énergie/gaz
• Connaissance du contexte GRDF
• Statut freelance exigé

• Reporting
• UML
• Maintenance préventive et curative
• API
• Conduite de projet
• Autonomie
• ITIL
• SSIS
• Pro-activité
• Git
• Français
• CRM
• Force de proposition
• SQL
• Cycle en V
• SonarQube
• Animation d'ateliers
• KAFKA
• Gestion des incidents